Canal correcto
No todos los casos se resuelven con la misma línea
El teléfono SOI sirve para liquidación asistida, soporte de pago y orientación sobre planilla PILA, pero el canal cambia según seas independiente, empresa o solo necesites descargar un soporte.
Esta guía resume los canales públicos de SOI y te ayuda a preparar la llamada sin escribir cédula, clave bancaria ni datos de pago en Fosyga Consulta.
Canales SOI
Qué canal usar según tu caso
| Caso | Canal recomendado | Qué tener a mano |
|---|---|---|
| Independiente que necesita liquidar o editar planilla | Líneas SOI: Bogotá (601) 380 8880, Medellín (604) 204 0180 o resto del país 01 8000 11 0764; también WhatsApp de independientes publicado por SOI. | Documento, ingresos, periodo, EPS, AFP, caja, ARL y novedades del mes. |
| Empresa o pyme con carga de archivo o varios cotizantes | Canales empresariales y WhatsApp para empresas indicados en la página de contacto SOI. | NIT, tipo de aportante, periodo, archivo o planilla y correo registrado. |
| Pago PSE hecho pero no visible | Centro de ayuda, PQRS o soporte SOI; revisa banco antes de repetir el pago. | Número de planilla, comprobante bancario, fecha, valor y correo usado. |
| Descargar soporte o certificado | Centro de ayuda SOI y sección de pagos/certificados. | Número de planilla, periodo cotizado y PDF o comprobante anterior si existe. |
| Planilla automática o primer pago | Guía de cómo hacer y pagar la planilla; llama si tienes novedades o no recibiste número. | Periodo, celular y correo actualizados para recibir número de planilla. |
Los números y canales pueden cambiar. Antes de llamar o escribir por WhatsApp, abre la página oficial de SOI y confirma que siguen vigentes.
Antes de llamar
Prepara la consulta en cinco pasos
- Define si el problema es liquidación, pago, soporte, certificado, planilla automática o PQRS.
- Busca número de planilla, periodo, valor, fecha de pago y comprobante PSE si ya pagaste.
- Anota el tipo de aportante: independiente, empresa, servicio doméstico u otro caso especial.
- Evita compartir claves, tokens bancarios o pantallazos con datos sensibles por canales no verificados.
- Pide y guarda radicado, hora de atención y respuesta dada por el asesor o canal digital.
Herramienta
Orientador PILA y SOI
Guía práctica
Si buscas teléfono SOI por ciudad
Las búsquedas de teléfono SOI suelen mezclar Bogotá, Medellín, Cali, Ibagué y resto del país. SOI publica líneas principales para Bogotá, Medellín y atención nacional; para otras ciudades lo más seguro es confirmar el canal desde su página oficial antes de marcar. Si llegas por una búsqueda antigua, evita números copiados en foros o directorios sin fecha.
Si el pago no aparece
No repitas un pago PSE solo porque el soporte tarda. Primero revisa si el banco descontó el valor, si el operador generó comprobante, si el número de planilla corresponde al periodo y si el correo registrado recibió confirmación. Cuando contactes a SOI, describe el caso con fecha, valor, planilla y banco; eso facilita la revisión y reduce vueltas.
Planilla asistida, electrónica y automática
La planilla asistida suele requerir contacto con asesor para liquidar y recibir número de planilla. La planilla electrónica permite liquidar y pagar en línea cuando ya tienes acceso a la plataforma. La planilla automática sirve para repetir pagos mensuales cuando no hay novedades, pero si cambió ingreso, EPS, administradora o periodo debes revisar antes de pagar.
Qué hacer después de la llamada
Cierra la gestión con una acción verificable: descargar soporte, guardar PDF, anotar radicado, revisar correo o abrir la guía de pago correspondiente. Si la respuesta no soluciona el caso, eleva por PQRS con los soportes y evita resolverlo en páginas que pidan claves bancarias o documentos fuera del canal oficial.
Checklist de soporte SOI
- Número de planilla o indicación de que aún no lo tienes.
- Periodo de cotización y tipo de aportante.
- Comprobante PSE o soporte bancario si el pago ya se hizo.
- Correo y celular registrados para recibir respuesta.
- Radicado o constancia de cada contacto con SOI.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono SOI para planilla PILA?
SOI publica líneas para Bogotá, Medellín y resto del país en su página de contacto. Verifica allí los números vigentes antes de llamar, porque los canales pueden actualizarse.
¿Puedo pedir por teléfono el número de planilla?
Sí, para planilla asistida el asesor puede orientar la liquidación y entregar número, valor y fecha límite. Ten listos periodo, datos de afiliación y novedades.
¿Qué hago si pagué por PSE y no aparece el soporte?
Revisa primero el comprobante del banco y el número de planilla. Si el débito existe y SOI no refleja el pago, contacta soporte o radica PQRS con fecha, valor y soporte.
¿Fosyga Consulta puede llamar o consultar por mí?
No. Esta web no liquida planillas, no contacta a SOI en nombre del visitante y no recibe documentos. Solo ayuda a preparar la consulta.
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Referencias
Fuentes oficiales y canales útiles
Abre la entidad responsable cuando vayas a consultar datos personales, pagar o descargar soportes.
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